Искусство коммуникаций

Коммуникационная экосистема Askido предоставляет своим партнерам возможность общаться с клиентами онлайн с помощью WhatsApp, Viber, Telegram.

О сервисе

Сегодня с ростом проникновения смартфонов и улучшением доступа в Интернет Ваши клиенты всё больше переписываются в различных мессенджерах, и все меньше совершают звонки. При общении с компанией клиентам также гораздо удобнее и психологически комфортнее писать в чате, чем звонить или общаться лично с представителем компании. Более того, общаясь в мессенджере, клиент может отправить фотографию в подтверждение своих слов и не тратить время на долгое объяснение.

Предоставляя клиентам возможность общаться в привычном для них формате, Вы демонстрируете инновационность и клиентоориентированность, показываете, насколько для вас важны ваши клиенты.

Коммуникационная платформа Askido объединяет в себе ИТ-платформу, поддержку операторов чат-центра и маркетинговую поддержку проекта, чтобы минимизировать время и ресурсы наших Партнеров, необходимые для запуска и сопровождения нового канала общения с клиентами.

  • ИТ Платформа

    Вы сможете предложить своим клиентам любой канал коммуникаций, доступный в ваших точках продаж

  • Операторы

    Наши сотрудники клиентской поддержки готовы обрабатывать обращения любой сложности

  • Отчетность

    Доступна в любых разрезах и с заданной регулярностью

  • Маркетинг

    Разработаем маркетинговые материалы и порекомендуем каналы продвижения коммуникационного сервиса

  • Дополнительные Сервисы

    Предложим дополнительные проекты на базе платформы, которые помогут увеличить эффективность коммуникаций с клиентами

Клиентский Сервис
  • Общаемся в режиме чата в любом удобном для клиента канале (WhatsApp, Viber, Telegram, SMS, email и др.)

  • Обрабатываем запросы клиентов любой сложности, даже выходящие за рамки ваших точек продаж и типовых претензий

  • Наши сотрудники клиентской поддержки работают в режиме 24/7

  • Можем интегрироваться в бизнес-процессы компании для повышения эффективности обработки обращений клиентов

IT Платформа
  • Обеспечиваем общение с клиентом в любом канале коммуникаций (мессенжеры, SMS, email и т.д.)

  • Два дата-центра, несколько независимых интернет-каналов для обеспечения бесперебойной работы в 99,99% случаев

  • Отсутствие затрат на интеграцию

  • Готовность к проекту в течение двух недель

  • IT-платформа находится, настраивается и поддерживается на нашей стороне

Реализация проекта под ключ
  • Подготовим рекламную кампанию по информированию клиентов о новом способе коммуникации (каналы продвижения, тексты, идеи для дизайна)

  • Разработаем формат отчетности и обеспечим регулярную выгрузку отчетов для компании (ежедневно, еженедельно, ежемесячно)

  • Создадим статистический портал для обеспечения самостоятельной работы с данными сотрудников компании

  • Разработаем дополнительные сервисы на основе коммуникационной платформы под потребности вашего бизнеса

Статистика и Отчетность

Мы можем предоставить информацию по обращениям клиентов в удобном для Партнере формате:

Варианты выгрузки информации:

  1. Raw (сырая) — мы просто выгружаем историю чатов.
  2. Formatted (форматированная) — мы предоставляем информацию в удобном для вас виде, что дает возможность прослеживать тренды без необходимости тратить на это время самим.
  3. Pretty as Hell (очень красиво) — мы готовим презентации, форматируем информацию, делаем ключевые выводы и предоставляем рекомендации.

Кастомизация

Если Вашему бизнесу требуется больше, чем просто общение с клиентами с помощью мессенджеров, Askido обладает экспертизой постройки бизнес-процессов под ключ.

Примеры кастомизаций:

  • White Label приложение
  • Персональный помощник для клиентов
  • Интеграция данных с вашим CRM
  • Оптимизация бизнес-процессов для ускорения решения претензий клиентов

Перед тем, как начать наше сотрудничество, мы проанализируем Ваш бизнес и предложим варианты по оптимизации процессов.

Партнеры
  • Капитолий — сеть торговых центров в Москве и Санкт-Петербурге

  • АльфаСтрахование — одна из крупнейших российских страховых компаний.

  • Burger King — одна из крупнейших мировых сетей ресторанов быстрого питания

  • Перекресток – федеральная розничная торговая сеть

  • X5 Retail Group – одна из крупнейших продуктовых розничных компаний в России

Обратная Связь

Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в течение рабочего дня